Universiti Teknologi Malaysia Institutional Repository

Pelaksanaan ISO 9000: pengajaran dari kajian lalu

Jusoh, Ahmad and Mohd Yatim, Shafuddin (2008) Pelaksanaan ISO 9000: pengajaran dari kajian lalu. Jurnal Teknologi (48E). pp. 71-83. ISSN 0127-9696

[img]
Preview
PDF
145Kb

Official URL: http://www.penerbit.utm.my/onlinejournal/48/E/JT48...

Abstract

Kertas ini mengulas isu pelaksanaan sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi. Penerangan am berkaitan ISO 9000 diberikan untuk memberikan kefahaman awal. Perbincangan dimulakan dengan analisis tumpuan dalam kajian sebelum ini. Lanjutan daripada itu, perbincangan dan ulasan akhirnya tertumpu kepada isu pelaksanaan ISO 9000, motif pensijilan dan kesan ke atas prestasi organisasi. Perbincangan dan ulasan yang dibuat adalah bersandarkan kepada dapatan kajian-kajian empirikal lalu. Pengajaran yang dapat dicungkil daripada perbincangan dan ulasan tersebut ialah pelaksanaan ISO 9000 mestilah dibuat atas dasar penambahbaikan kualiti bagi menikmati kesan positif yang berganda dalam jangka panjang.

Item Type:Article
Uncontrolled Keywords:ISO 9000; prestasi organisasi; pengurusan kualiti menyeluruh; jaminan kualiti; kepuasan pelanggan
Subjects:H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:Management and Human Resource Development (Formerly known)
ID Code:8823
Deposited By: Pn Norhayati Abu Ruddin
Deposited On:14 May 2009 07:34
Last Modified:25 Oct 2010 03:59

Repository Staff Only: item control page