Universiti Teknologi Malaysia Institutional Repository

SERVQUAL dalam penilaian kualiti perkhidmatan di hospital

Mohamad Tahar, Effaziela and Abdullah, Shahabudin (2008) SERVQUAL dalam penilaian kualiti perkhidmatan di hospital. In: Penyumberan Luar Dalam Pengurusan Fasiliti. Penerbit UTM, pp. 174-194. ISBN 978-983-52-0587-3

[img] PDF
9Kb

Official URL: http://www.penerbit.utm.my/bookchapterdoc/FKSG/boo...

Abstract

Pembangunan perancangan kesihatan yang strategik semenjak negara ini mencapai kemerdekaan telah mempertingkatkan kualiti kehidupan masyarakat Malaysia. Peningkatan kualiti kehidupan, ekonomi yang kukuh dan perkhidmatan kesihatan bermutu dan pelbagai telah berjaya mewujudkan kesejahteraan di negara ini. Menurut Vandamme dan Leunis, (1993) dalam bidang kesihatan pemasaran adalah sesuatu yang tidak boleh diabaikan. Peningkatan persaingan antara pesakit dan dana memaksa organisasi memperbanyakkan hospital yang khusus untuk menjadikan sesebuah hospital tersebut lebih berorientasikan pasaran. Banyak hospital moden hari ini menggunakan idea-idea pemasaran untuk menangani pasaran pelanggan dengan lebih efisyen dan efektif. Dalam usaha memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan, adalah sangat penting untuk mengetahui bagaimana pelanggan mengalami atau merasai kualiti perkhidmatan hospital tersebut. Persepsi pelanggan dalam kualiti perkidmatan hospital adalah agak berbeza daripada apa yang diterima daripada profesion perubatan itu sendiri.

Item Type:Book Section
Subjects:H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:Geoinformation Science And Engineering (Formerly known)
ID Code:26232
Deposited By: Ms Zalinda Shuratman
Deposited On:29 Jun 2012 01:20
Last Modified:29 Jun 2012 01:20

Repository Staff Only: item control page